§ 1. Postanowienia ogólne
1.    Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady i warunki udziału w programie promocyjnym dla Klientów https://zanacosmetics.com/ pod nazwą Zana Club (dalej: „Program Promocyjny”).
2.    Organizatorem Programu Promocyjnego jest Helobrand spółka z ograniczoną osobowością z siedzibą w Krakowie pod adresem ul. Ujastek 1, 31-752 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie XI Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0001076794, NIP 6793286140, REGON 527245854, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej: „Organizator”).
3.    Kontakt z Organizatorem jest możliwy za pomocą:
1)    poczty elektronicznej – pod adresem:  zana@zanacosmetics.com;
2)    poczty tradycyjnej – pod adresem: ul. Ujastek 1, 31-752 Kraków;
3)    telefonu – pod numerem: +48 789 400 779.
4.    Warunkiem wzięcia udziału w Programie Promocyjnym jest uprzednie zapoznanie się i akceptacja Regulaminu.
5.    Dane osobowe Uczestników przetwarzane są na zasadach określonych w Polityce prywatności.

§ 2. Definicje
1.    Użyte w Regulaminie terminy pisane wielką literą, które nie zostały inaczej zdefiniowane w treści Regulaminu, mają następujące znaczenie:
1)    Lilie - punkty które są zbierane przez Uczestników w ramach Programu Promocyjnego, poprzez dokonanie zakupów w Sklepie Organizatora i osiągnięcie innych celów oznaczonych przez Organizatora, które następnie uprawniają do uzyskania rabatu w Sklepie Organizatora zgodnie z postanowieniami Regulaminu;
2)    Regulamin Sklepu Organizatora – regulamin określający zasady i warunki korzystania ze Sklepu Organizatora, dostępny pod adresem: https://zanacosmetics.com/policies/terms-of-service;
3)    Sklep Organizatora – sklep internetowy prowadzony przez Organizatora pod adresem:  https://zanacosmetics.com/;
4)    Uczestnik – osoba, która spełniła określone w Regulaminie warunki udziału w Programie Promocyjnym lub podjęła działania zmierzające do ich spełnienia.
2.    Użyte w Regulaminie terminy pisane wielką literą, które nie zostały zdefiniowane w ust. 1 powyżej albo w treści Regulaminu, mają znaczenie nadane im w Regulaminie Sklepu Organizatora.
3.    W sprawa nieuregulowanych w Regulaminie, zastosowanie znajdą postanowienia Regulaminu Sklepu Organizatora.

§ 3. Uczestnictwo w Programie
1.    Program Promocyjny trwa od dnia 27.05/2025, godz. 0:00 do odwołania.
2.    Udział w Programie Promocyjnym jest dobrowolny.
3.    Z tytułu uczestnictwa w Programie Promocyjnym, Organizator nie pobiera od Uczestników żadnych opłat.
4.    Z Programu Promocyjnego mogą korzystać wyłącznie Uczestnicy posiadający Konto Klienta.
5.    Uczestnikiem może być wyłącznie osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych oraz będąca Konsumentem.
6.    Aby wziąć udział w Programie Promocyjnym, Uczestnik powinien wykonać w okresie trwania Programu Promocyjnego następujące czynności:
1)    utworzyć Konto Klienta w Sklepie Organizatora;
2)    zaznaczyć checkbox’a przy oświadczeniu o zapoznaniu się z Regulaminem, Regulaminem Sklepu Organizatora i Polityką prywatności oraz akceptacji ich postanowień.
7.    Prawa i obowiązki związane z uczestnictwem w Programie Promocyjnym Uczestnik nabywa z chwilą dokonania czynności wskazanych w ust. 6 powyżej.
8.    Programem Promocyjnym nie są objęci Klienci dokonujący zakupów w Sklepie Organizatora bez założenia Konta Klienta.

§ 4. Lilie
1.    Program Promocyjny umożliwia Uczestnikom, którzy kupują Produkty oferowane przez Sklep Organizatora, uzyskiwanie i zbieranie lilie.
2.    Lilie mogą być wymieniane na rabaty w Sklepie Organizatora zgodnie z postanowieniami Regulaminu. Każde uzyskane przez Uczestnika 100 lilii podlega wymianie na rabat do wykorzystania w Sklepie Organizatora w wysokości 10,00 zł.
3.    Uczestnik otrzymuje lilie, dokonując zakupów w Sklepie Organizatora – z wyjątkiem zakupu produktów wyłączonych z Programu Promocyjnego - a także osiągając określone cele oznaczone przez Organizatora, zgodnie z poniższym przelicznikiem:

ZDARZENIE   -  ILOŚĆ LILII
każdy 1,00 zł wydany w Sklepie Organizatora   -  1 lilia
założenie Konta Klienta w Sklepie Organizatora  -  100 lilii
urodziny Uczestnika  -  250 lilii
zapis do newslettera  -  100 lilii
rocznica przystąpienia do Programu Promocyjnego  -  250 lilii
Instagram follow  -  50 lilii
Facebook like  -  50 lilii
Ukończ polecenie  -  100 lilii
Dodaj opinię o produkcie  -  50 lilii

4.    W przypadku lilii otrzymywanych w zamian za wydane w Sklepie Organizatora środki pieniężne w ramach dokonanych przez Uczestnika zakupów, lilie przyznawane są wyłącznie za zakupy dokonane przez Konsumentów.
5.    W przypadku lilii otrzymywanych w zamian za wydane w Sklepie Organizatora środki pieniężne w ramach dokonanych przez Uczestnika zakupów, lilie są naliczane tylko za każdy pełny 1 złoty (1,00 zł) wydany podczas zakupów. Nie zalicza się części wydanej złotówki (1,00 zł), zaś w takim przypadku podstawą naliczenia jest suma brutto zaokrąglona w dół do pełnego złotego.
6.    W przypadku produktów z rabatem, lilie są naliczane tylko za kwotę faktycznie zapłaconą przez Klienta (cena po rabacie).
7.    Organizator może również przyznawać lilie za dokonywanie przez Uczestników innych czynności w Sklepie Organizatora, niebędących zakupami.
8.    Lilie są przydzielane Uczestnikowi automatycznie, najpóźniej w terminie 30 dni od momentu spełnienia warunku ich przyznania wskazanego w Regulaminie.
9.    Saldo lilii Uczestnika widoczna jest w Koncie Klienta i aktualizuje się automatycznie.
10.    Lilie nie mogą być wymieniane na pieniądze. lilie nie są pieniędzmi elektronicznymi.
11.    Lilie są przypisane do konkretnego Konta i nie można ich przenieść na innego Uczestnika Programu Promocyjnego.
12.    Uczestnik nie może przenieść lilii na osobę trzecią.
13.    W przypadku, gdy po zakupie Produktu, Uczestnik skorzysta z prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży tego Produktu, lilie przyznane w związku z tym zakupem podlegają anulacji.
14.    Uczestnik może wymienić uzyskane lilie na rabat, który możliwy jest do wykorzystania w Sklepie Organizatora.
15.    Wymiana uzyskanych lilii na rabat dokonywana jest za pomocą Konta Klienta. Po dokonaniu wymiany, saldo lilii Uczestnika zostanie odpowiednio pomniejszone o ilość lilii wymienionych na rabat.
16.    Wymiany zebranych lilii na rabat można dokonać tylko przy okazji zakupów w Sklepie Organizatora.
17.    Organizator może okresowo przyznawać lilie za działania lub aktywności inne niż określone w § 4 ust. 3 powyżej (tabela), jak również może stosować szczególne zasady przyznawania lilii, w tym w odniesieniu do niektórych produktów lub grup produktów.
18.    Organizator może przeprowadzać okresowe promocje punktowe, polegające w szczególności na tym, że za zakupy niektórych Produktów lub za zakupy dokonane w określonym czasie, przysługuje Uczestnikowi liczba lilii większa, niż w przypadku standardowego przelicznika punktowego wskazanego w § 4 ust. 3 powyżej (tabela).
19.    Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki wykorzystania rabatu uzyskanego z lilii przez osobę nieuprawnioną, która weszła w ich posiadanie z przyczyn nieleżących po stronie Organizatora.

§ 5. Inne korzyści dla Uczestników
1.    Organizator jest uprawniony do przyznawania Uczestnikom rabatów lub innych korzyści innych, niż korzyści wskazane w § 4 Regulaminu, bez konieczności posiadania i wykorzystywania przez Uczestników Lilii.
2.    O przyznaniu korzyści, o których mowa w ust. 1 powyżej, Organizator zobowiązany jest zawiadomić Uczestników poprzez opublikowanie informacji o przyznanych korzyściach w Sklepie Organizatora.
3.    Organizator jest uprawniony do przyznania i cofnięcia korzyści, których mowa w ust. 1 powyżej, w każdym czasie. Cofnięciu nie podlegają jednak korzyści, które zostały wykorzystane przez Uczestników przed ich cofnięciem.
4.    Przyznanie lub cofnięcie korzyści, o których mowa w ust. 1 powyżej, nie stanowi zmiany Regulaminu.

§ 6. Naruszenia i nadużycia Uczestnika
1.    W przypadku stwierdzenia dokonania przez Uczestnika jakiegokolwiek naruszenia Regulaminu lub Regulaminu Sklepu Organizatora, jak i powzięcia uzasadnionego podejrzenia uzyskania lilii lub innych korzyści w Programie Promocyjnym w sposób nieuprawniony, Organizator jest uprawniony do wstrzymania uczestnictwa w Programie Promocyjnym lub odmowy wykorzystania zebranych przez Uczestnika lilii
2.    Wstrzymanie uczestnictwa w Programie Promocyjnym następuje na czas niezbędny do wyjaśnienia powstałych wątpliwości, nie dłuższy jednak niż 30 dni.
3.    Podczas wstrzymania uczestnictwa Uczestnik nie może otrzymywać i wymieniać lilii na rabaty, ani w inny sposób uzyskiwać korzyści w ramach Programu Promocyjnego.
4.    Po wyjaśnieniu powstałych wątpliwości, Organizator – w zależności od ustaleń poczynionych w wyniku przeprowadzonego postępowania wyjaśniającego – może:
1)    odblokować udział Uczestnika w Programie Promocyjnym i w razie gdy podejrzenie nadużycia ze strony Uczestnika okazało się niezasadne, w charakterze rekompensaty przyznać dodatkowe lilie;
2)    odblokować udział Uczestnika w Programie Promocyjnym z informacją, że kolejne nadużycia mogą skutkować natychmiastowym wykluczeniem Uczestnika z Programu Promocyjnego. W takim przypadku, jeżeli postępowanie wyjaśniające wykaże, że w wyniku nadużycia Uczestnika doszło do naliczenia nienależnych lilii lub uzyskania przez niego innych korzyści, Organizator odblokowując udział Uczestnika odliczy nienależne lilie lub inne uzyskanie w ten sposób korzyści;
3)    ze skutkiem natychmiastowym wykluczyć Uczestnika z Programu Promocyjnego informując go o przyczynie wykluczenia.

§ 7. Rezygnacja z udziału w Programie Promocyjnym
1.    Uczestnik może zrezygnować z udziału w Programie Promocyjnym (wypowiedzieć umowę o uczestnictwo w Programie) w każdym czasie, bez konieczności podania przyczyny. W tym celu Uczestnik może dokonać usunięcia swojego Konta Klienta lub skontaktować się z Organizatorem.
2.    Rezygnacja z udziału w Programie Promocyjnym równoznaczne jest z usunięciem Konta Klienta. Organizator zastrzega sobie prawo weryfikacji tożsamości Klienta żądającego usunięcia swojego Konta Klienta.
3.    Szczegółowe postanowienia dotyczące Konta Klienta dostępne są w Regulaminie Sklepu Organizatora.
4.    Rezygnacja z udziału w Programie Promocyjnym jest równoznaczna z utratą przez Uczestnika wszystkich lilii niewykorzystanych do momentu rezygnacji z udziału w Programie Promocyjnym.

§ 8. Reklamacje
1.    W przypadku dostrzeżenia nieprawidłowości dotyczących Programu Promocyjnego, Uczestnik może złożyć reklamację.
2.    Reklamacje mogą być składane wyłącznie w okresie trwania Programu Promocyjnego oraz w terminie 7 (siedmiu) dni od dnia jego zakończenia.
3.    Reklamacje mogą być składane wyłącznie za pomocą poczty elektronicznej, pod adresem:
zana@zanacosmetics.com.
4.    Reklamacja powinna zawierać:
1)    imię i nazwisko Uczestnika;
2)    adres poczty elektronicznej Uczestnika;
3)    dokładny opis zdarzenia stanowiącego podstawę reklamacji;
4)    żądanie reklamacji.
5.    Reklamacje niespełniające wymogów wskazanych w ust. 4 powyżej nie będą rozpatrywane przez Organizatora.
6.    Organizator rozpatruje reklamację w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej otrzymania.
7.    Reklamacje rozpatrywane są na podstawie postanowień Regulaminu oraz przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
8.    Decyzję w przedmiocie reklamacji, Organizator przesyła pod adres poczty elektronicznej wskazany przez Uczestnika w reklamacji.
9.    Decyzja Organizatora w przedmiocie reklamacji jest ostateczna i nie przysługuje od niej odwołanie.

§ 9. Rozwiązywanie sporów
1.    Uczestnik ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2.    Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Uczestnika z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych:
1)    powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów i organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów;
2)    Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej;
3)    Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3.    Organizator informuje, że pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/ dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR).

§ 10. Zmiana Regulaminu
1.    Organizator może dokonać zmiany w Regulaminie w przypadku:
1)    zmiany przedmiotu działalności Organizatora;
2)    prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Regulaminu do aktualnego stanu prawnego;
3)    zapobieganie naruszeniom Regulaminu lub przeciwdziałanie nadużyciom;
4)    usunięcie niejasności lub wątpliwości interpretacyjnych dotyczących treści Regulaminu;
5)    rozszerzenie Programu Promocyjnego na nowe platformy komunikacji;
6)    zmiany w zakresie przystępowania Uczestników do Programu Promocyjnego;
7)    decyzji Organizatora o wprowadzeniu bardziej korzystnych dla Uczestników warunków udziału w Programie Promocyjnym.
2.    Zmiana Regulaminu nie może skutkować wprowadzeniem mniej korzystnych dla Uczestników warunków udziału w Programie Promocyjnym.
3.    O zmianie Regulaminu Organizator informuje poprzez udostępnienie na Stronie internetowej zmienionej wersji Regulaminu oraz poprzez przesłanie Uczestnikom zmienionej wersji Regulaminu za pomocą poczty elektronicznej.
4.    Uczestnik, który nie zgadza się na zmianę Regulaminu, może w terminie 7 (siedmiu) dni od dnia otrzymania zmienionej wersji Regulaminu zrezygnować z udziału w Programie Promocyjnym w sposób wskazany w § 7 Regulaminu.

§ 11. Zakończenie Programu Promocyjnego
1.    Organizator może zakończyć Program Promocyjny w każdym czasie, z ważnej przyczyny, jaką jest:
1)    zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa mająca bezpośredni wpływ na Program Promocyjny i skutkująca koniecznością jego zakończenia;
2)    ekonomiczna nieopłacalność Programu;
3)    wydanie orzeczenia lub decyzji przez sąd lub uprawniony organ władzy publicznej dotyczącej Programu i skutkującej koniecznością jego zakończenia;
4)    wprowadzenie w miejsce Programu innych form działalności promocyjno-marketingowej dotyczącej Organizatora lub Sklepu Organizatora.
2.    O zakończeniu Programu Promocyjnego Organizator zawiadomi Uczestników wraz ze wskazaniem daty zakończenia Programu Promocyjnego, przy czym termin ten nie może wypadać wcześniej niż 14 (czternaście) dni od daty przesłania zawiadomienia o zakończeniu Programu Promocyjnego.
3.    Po zakończeniu Programu Promocyjnego, Organizator wstrzymuje przyznawanie lilii oraz ewentualnych innych korzyści.
4.    Uczestnik może wykorzystać lilie oraz ewentualne inne korzyści zgromadzone do dnia zakończenia Programu Promocyjnego przez okres kolejnych 2 miesięcy od dnia zakończenia Programu Promocyjnego. Po upływie terminu, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, niewykorzystane przez Uczestnika lilie oraz ewentualne inne korzyści przepadają.

§ 12. Postanowienia końcowe
1.    Prawem właściwym dla Regulaminu jest prawo polskie.
2.    Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 27.05.2025 r.